Última atualização: outubro de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a Zelo Casa (“nós”, “nosso” ou “loja”) coleta, usa, armazena e compartilha seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei Federal nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis da legislação brasileira.
1. Quem somos (Controlador dos dados)
Zelo Casa — loja de comércio eletrônico com atuação no território nacional brasileiro.
Endereço: Av. Paulista, 1000 — São Paulo/SP — CEP 01310-100
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpo@zelocasa.com.br
2. Dados pessoais que coletamos
- Dados de cadastro: nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança;
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e dados de cookies;
- Dados de pagamento: processados por operadoras certificadas PCI-DSS (Pagar.me, Mercado Pago, Stripe ou similar). Não armazenamos dados completos de cartão de crédito em nossos servidores;
- Histórico de pedidos e comunicações com nosso atendimento.
3. Finalidades e bases legais do tratamento (arts. 6º e 7º da LGPD)
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Processar e entregar pedidos | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações tributárias | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Prevenir fraudes em pagamentos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar ofertas e novidades (marketing) | Consentimento (art. 7º, I) — com opção de descadastro a qualquer momento |
| Melhorar a experiência de navegação | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
4. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas com os seguintes destinatários, sempre na medida do necessário:
- Transportadoras e intermediários logísticos (Correios e parceiros), para entrega;
- Operadoras de cartão, instituições de pagamento intermediário (Pix, boleto);
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial;
- Prestadores de serviços de tecnologia (hospedagem, e-mail), sob contrato de proteção de dados.
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.
5. Cookies
Utilizamos cookies essenciais (carrinho, sessão, login) que são necessários ao funcionamento da loja, e cookies analíticos opcionais. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador, sabendo que bloquear cookies essenciais pode impedir a finalização de compras.
6. Seus direitos como titular (art. 18 da LGPD)
Você pode, a qualquer tempo e sem custo:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
- Acessar seus dados e solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Solicitar a portabilidade dos seus dados;
- Revogar o consentimento de marketing;
- Solicitar informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer qualquer direito, escreva para dpo@zelocasa.com.br. Responderemos em até 15 dias.
7. Prazo de conservação
Conservamos seus dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor (Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990, art. 30 — no mínimo 5 anos para documentos de compra e venda), eliminando-os de forma segura após esse período.
8. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais aptas a proteger seus dados: criptografia TLS (HTTPS) em todas as transações, controle de acesso restrito, monitoramento e backups. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco relevante a você, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.
9. Transferência internacional
Alguns provedores de tecnologia podem estar localizados no exterior. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD (cláusulas-padrão contratuais e acordos de proteção de dados).
10. Autoridade fiscalizadora
Você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus dados foram tratados em desconformidade com a legislação.