Última atualização: outubro de 2026
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990), especialmente os arts. 26, 49 e 53, e com o Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico).
1. Direito de arrependimento — 7 dias (art. 49 do CDC)
Você pode desistir de qualquer compra realizada nesta loja no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar e sem custo adicional.
- Basta comunicar nosso atendimento em trocas@zelocasa.com.br informando o número do pedido;
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal;
- O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete pago na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto de devolução em nosso centro de distribuição;
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento. Em compras via Pix ou boleto, o valor é devolvido via Pix para a conta informada pelo cliente ou por crédito em carteira digital.
2. Vício do produto — garantia legal (arts. 26 e 27 do CDC)
- Produtos duráveis (eletrônicos, móveis, utensílios): você tem 90 dias a contar do recebimento para reclamar de vícios de qualidade ou quantidade;
- Produtos não duráveis: prazo de 30 dias;
- Além da garantia legal, muitos produtos possuem garantia contratual do fabricante (tipicamente 3 a 12 meses), prevista no termo que acompanha o produto;
- Constamado vício, enviaremos a substituição do produto, a reparação adequada ou o reembolso proporcional, conforme sua escolha dentro dos limites do art. 18 do CDC.
3. Produto com avaria no transporte ou divergência
Recebeu o produto quebrado, avariado, faltando peças ou diferente do pedido? Registre sua reclamação em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. A devolução neste caso é por nossa conta e o reenvio ou reembolso ocorre sem custo para você.
4. Produto não recebido
Se o pedido não for entregue no prazo informado, entre em contato. Caso a entrega não ocorra em até 30 dias da compra, você poderá exigir a resolução do contrato com o reembolso integral, nos termos do art. 35 do CDC.
5. Como solicitar
- Envie e-mail para trocas@zelocasa.com.br com o número do pedido e o motivo;
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de postagem (código de logística reversa, quando aplicável);
- Após a conferência do produto em nosso CD, o reembolso ou a troca é processado.
6. Exceções
Não é possível devolver produtos com sinais de mau uso, acidente, instalação incorreta pelo cliente ou violação da embalagem de higiene pessoal, quando aplicável, conforme art. 50 do CDC.